Tham khảo

Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn ra sao

Bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì dữ liệu đi kèm cũng chỉ nằm trong ví tài khoản của bạn tại 22db, không phình ra ngoài phạm vi giao dịch.

Dữ liệu gắn với ví tài khoản của bạnXác minh ví khi rút tiềnKết nối mã hóa khi truy cậpYêu cầu chỉnh sửa qua hỗ trợ
22db Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn ra sao
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ khi bạn hỏi về dữ liệu

Khi cần hỏi về dữ liệu của mình, bạn vào thẳng phần hỗ trợ trong ví tài khoản thay vì nhắn qua kênh khác. Lịch sử trò chuyện được gắn với tài khoản nên bạn không phải kể lại vấn đề từ đầu. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục, kể cả cuối tuần, và xử lý cả câu hỏi về dữ liệu lẫn thao tác nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Riêng việc xác minh ví khi rút tiền, bạn nên chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình giao dịch để bước đối chiếu chạy nhanh hơn.

Trò chuyện trong ví tài khoản Kênh nhanh nhất để hỏi về dữ liệu. Bạn mở ví tài khoản, chọn mục hỗ trợ rồi gõ câu hỏi; nhân viên thấy được lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money gắn với tài khoản nên đối chiếu…
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Muốn đổi số điện thoại, thư điện tử hay thông tin ví, bạn gửi yêu cầu kèm mã giao dịch gần nhất. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản rồi cập nhật, sau đó báo lại khi đã hoàn tất.
Xác minh ví khi rút tiền Khi bạn rút về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với tên trên tài khoản. Nếu lệch tên, hỗ trợ sẽ liên hệ để bạn gửi ảnh xác nhận.
BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ và lưu trữ dữ liệu

Cookie trên 22db chủ yếu giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức thanh toán bạn hay dùng, nên bạn không phải chọn lại ví mỗi lần mở sảnh trên điện thoại. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó bạn cần đăng nhập lại và nhập mã xác minh gửi về số điện thoại đã đăng ký. Toàn bộ phiên truy cập đi qua kết nối mã hóa, còn mật khẩu được lưu ở dạng băm một chiều nên không đọc được bản gốc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để giữ bạn trong phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức nạp quen tay. Cookie quảng cáo từ bên thứ ba không được đặt trên trang này.

Mã hóa đường truyền và mật khẩu

Mọi phiên truy cập đều chạy qua kết nối mã hóa. Mật khẩu của bạn được lưu dưới dạng băm một chiều, nghĩa là kể cả nhóm vận hành cũng không đọc được bản gốc.

Ai xem được dữ liệu tài khoản

Chỉ nhân viên hỗ trợ và bộ phận đối soát thanh toán được xem thông tin tài khoản, và chỉ khi có yêu cầu đang mở từ phía bạn.

Thời gian lưu và yêu cầu xóa

Lịch sử giao dịch giữ lại để tra soát số dư, sau đó được xóa hoặc ẩn danh theo quy định áp dụng.

Những câu hỏi bạn hay gửi về dữ liệu

Phần dưới gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về dữ liệu và quyền của bạn. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào bước bạn cần làm, ví dụ cách yêu cầu xóa dữ liệu hay cách dữ liệu xác minh ví được dùng khi rút tiền. Nếu chưa thấy trường hợp của mình, bạn mở mục hỗ trợ trong ví tài khoản và hỏi trực tiếp.

Chúng tôi ghi mã giao dịch, số tiền, thời điểm và số điện thoại gắn với ví bạn dùng, cùng số dư sau khi tiền vào. Dữ liệu này dùng để đối chiếu khi bạn tra soát hoặc khiếu nại về sau.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ trong ví tài khoản. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản, xóa phần dữ liệu không buộc phải giữ lại, rồi báo lại kết quả cho bạn.

Lịch sử nạp rút được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát số dư và giải quyết khiếu nại, sau đó được xóa hoặc ẩn danh theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Chỉ nhân viên hỗ trợ và bộ phận đối soát thanh toán, và chỉ khi có yêu cầu đang mở. Mỗi lần tra cứu đều được ghi vào nhật ký nội bộ để kiểm tra lại.

Chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với tên trên tài khoản để tiền về đúng người. Ảnh xác nhận bạn gửi chỉ dùng cho lần đối chiếu đó, không dùng cho mục đích khác.

Vào mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục, kể cả cuối tuần, và có thể xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn để xử lý nhanh.